Политика удаления аккаунта и данных

Настоящая Политика удаления аккаунта и данных определяет порядок удаления учетных записей пользователей и связанных с ними персональных данных при использовании сервиса Reccall.

Политика разработана в соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных, включая Федеральный закон Российской Федерации №152-ФЗ «О персональных данных», а также международные стандарты защиты данных.

1. Право пользователя на удаление данных

Пользователь имеет право в любое время удалить свою учетную запись. Вместе с ней уничтожаются связанные с ней персональные данные — их перечень приведён в разделе 3.

Сообщения, отправленные в чаты, являются частью переписки с другими участниками, поэтому при удалении аккаунта они не удаляются, а обезличиваются (раздел 3). Отдельные свои сообщения пользователь может удалить из чата самостоятельно, в том числе до удаления аккаунта.

2. Способы удаления аккаунта

Пользователь может удалить аккаунт одним из следующих способов:

• самостоятельно в приложении: «Настройки» → «Аккаунт» → «Удаление аккаунта», с подтверждением текущим паролем
• путём обращения в службу поддержки
• посредством отправки запроса на официальный контактный email сервиса

Для предотвращения злоупотреблений сервис может запросить подтверждение личности пользователя.

3. Что происходит при удалении аккаунта

Сразу после запроса

• аккаунт отключается, а пользователь выходит из него на всех устройствах
• войти в аккаунт обычным способом больше нельзя
• профиль перестаёт отображаться в поиске и рекомендациях других пользователей

Восстановление в течение 14 дней

В течение 14 дней с момента запроса аккаунт можно восстановить: для этого достаточно войти в него с логином или email и паролем и подтвердить восстановление. Друзья, чаты и сообщения при этом сохраняются.

Окончательное удаление

По истечении 14 дней аккаунт удаляется безвозвратно. Уничтожаются:

• учетные данные (логин, email, пароль), имя пользователя и аватар
• список друзей
• загруженные файлы, которые не были отправлены в чаты
• контактный email, указанный в отправленных отзывах

Сообщения пользователя остаются у собеседников, но больше не связаны с удалённым аккаунтом: вместо имени автора отображается «Удалённый аккаунт». Файлы, отправленные в чаты, остаются вместе с сообщениями. Написать удалённому аккаунту в личный чат нельзя.

В групповых чатах, где пользователь был владельцем, права владельца переходят другому участнику. Чаты, в которых кроме удалённого пользователя не осталось участников, удаляются полностью вместе с вложениями.

4. Сроки удаления данных

Персональные данные уничтожаются по истечении 14 дней с момента запроса на удаление — при ближайшей ежедневной обработке, то есть не позднее чем через 15 дней. До этого момента удаление можно отменить, восстановив аккаунт; после — восстановить аккаунт и его данные невозможно.

Резервные копии систем могут временно сохранять данные до их окончательного удаления в рамках стандартных процедур резервного копирования.

5. Данные, которые могут храниться

В отдельных случаях часть данных может сохраняться после удаления аккаунта, если это необходимо для:

• соблюдения требований законодательства
• предотвращения мошенничества
• обеспечения безопасности сервиса
• разрешения споров
• исполнения пользовательского соглашения

6. Обезличивание данных

В некоторых случаях данные могут быть обезличены вместо полного удаления. Обезличенные данные не позволяют идентифицировать пользователя и могут использоваться для статистических и аналитических целей.

7. Контактная информация